Když člověk žije ve společnosti, nemůže se od ní osvobodit. Nevyhnutelně v určitém okamžiku dojde ke střetu zájmů, který je třeba vyřešit. Jaká je tedy příroda, jak to začíná a co ohrožuje? Mohou mít fáze vývoje sociálního konfliktu pozitivní důsledky? Všechny tyto otázky jsou relevantní, protože tato forma interakce je tak či onak známá každému.

Sociologie a příbuzné vědy

Mnoho vědců různých specializací studuje různé aspekty lidského života. Jedná se o psychologii, která zahrnuje několik oblastí, stejně jako ekonomii a sociologii. Poslední jmenovaná je věda relativně mladá, protože se osamostatnila až v 19. století. A studuje, co se děje obyčejným lidem každý den – proces jejich interakce. Tak či onak, všichni členové společnosti spolu musí komunikovat. A co se v tomto případě děje, jak se lidé v určitých situacích chovají (z pohledu druhých), je hlavním předmětem zájmu sociologie. Mimochodem, i přes svou relativně krátkou historii se tato věda dokázala dostatečně rozvinout a rozvětvit do několika škol a hnutí, které se zabývají různými jevy z různých úhlů pohledu. Různé pohledy a názory umožňují vytvořit si víceméně ucelený obraz, i když aktivní výzkum stále probíhá, protože společnost se mění, jsou v ní pozorovány nové jevy, jiné naopak zastarávají a stávají se minulostí.

Sociální interakce

Ve společnosti vždy probíhají určité procesy, které ovlivňují určitý počet lidí. Vyskytují se ve vzájemné souvislosti. Vždy je lze rozpoznat podle řady znaků:

• jsou objektivní, to znamená, že mají cíle a důvody;
• jsou vyjádřeny navenek, to znamená, že je lze pozorovat zvenčí;
• jsou situační a mění se v závislosti na situaci;
• konečně vyjadřují subjektivní zájmy nebo záměry účastníků.

Ne vždy k procesu interakce dochází prostřednictvím verbálních komunikačních prostředků, a to stojí za zvážení. Kromě toho se vyznačuje zpětnou vazbou v té či oné podobě, i když nemusí být vždy patrná. Mimochodem, fyzikální zákony zde neplatí a ne každá akce vyvolává nějakou odezvu – taková je lidská přirozenost.

Sociologové rozlišují tři základní formy sociálních interakcí: kooperaci, neboli kooperaci, soutěživost a konflikt. Všichni mají stejné právo neustále existovat a vznikat, i když je to nepostřehnutelné. Druhou formu lze pozorovat v různých formách a mezi různým počtem lidí. A dokonce se jí do jisté míry zabývá i samostatná věda – konfliktologie. Koneckonců, tato forma interakce může vypadat jinak a mít velmi odlišnou povahu.

Konflikty

Mnoho lidí pravděpodobně alespoň jednou v životě vidělo hádající se pár, matku nadávající dítěti nebo teenagera, který nechce mluvit s rodiči. To jsou jevy, které zkoumá sociologie. Sociální konflikty jsou nejvyšším stupněm projevu neshody mezi lidmi nebo jejich skupinami, bojem o jejich zájmy. Toto slovo přišlo do ruštiny z latiny, kde znamená „srážka“. Názorový boj může probíhat různými způsoby, mít své příčiny, důsledky atd. Vznik sociálního konfliktu však vždy začíná subjektivním nebo objektivním zásahem do něčích práv a zájmů, což vyvolává odezvu. Rozpory existují neustále, ale fáze vývoje sociálního konfliktu se projeví až tehdy, když se situace vyhrotí.

Základy a příroda

Společnost je heterogenní a výhody nejsou mezi jejími členy rozdělovány rovnoměrně. Lidstvo v průběhu své historie neustále hledalo způsob, jak uspořádat život tak, aby vše bylo spravedlivé, ale zatím všechny pokusy o to selhaly. Taková heterogenita je právě půdou, která tvoří základ sociálního konfliktu na makroúrovni. Hlavním důvodem je tedy akutní rozpor, vše ostatní je navlečeno na toto jádro.

Na rozdíl od konkurence, se kterou lze konflikt zaměnit, může k interakci docházet v extrémně agresivní formě, a to dokonce až k násilí. To se samozřejmě nestává vždy, ale množství válek, stávek, nepokojů a demonstrací ukazuje, že věci mohou být někdy velmi vážné.

Klasifikace

Existuje obrovské množství, které se liší v závislosti na použitých kritériích. Hlavní jsou:

• podle počtu účastníků: interní, interpersonální, vnitroskupinové, meziskupinové, ale i konflikty s vnějším prostředím;
• podle rozsahu: místní, národní, mezinárodní, globální;
• podle délky trvání: krátkodobé a dlouhodobé;
• podle sfér života a základů: ekonomické, politické, sociokulturní, ideologické, rodinné a každodenní, duchovní a mravní, pracovní, právní;
• podle povahy výskytu: spontánní a záměrné;
• o použití různých prostředků: násilných a mírových;
• důsledky: úspěšný, neúspěšný, konstruktivní, destruktivní.

Je zřejmé, že při zvažování konkrétní kolize je nutné pamatovat na všechny tyto faktory. Pouze to pomůže identifikovat některé latentní, tedy skryté, příčiny a procesy, a také pochopit, jak konflikt vyřešit. Na druhou stranu, ignorováním některých z nich můžete jednotlivé aspekty zvažovat mnohem podrobněji.

Mimochodem, mnoho badatelů se domnívá, že nejzávažnější jsou skryté konflikty. Tichá opozice není jen nekonstruktivní – je jako časovaná bomba, která může každou chvíli vybuchnout. Proto je třeba vyjadřovat neshody tak či onak, pokud nějaké jsou: velké množství různých názorů často pomáhá k vážným rozhodnutím, která by uspokojila všechny zainteresované strany.

Fáze výskytu

Když se přímo účastníte konfliktu, není snadné se distancovat a myslet na něco jiného, ​​protože rozpor je akutní. Při pozorování zvenčí však lze snadno identifikovat hlavní fáze sociálního konfliktu. Různí vědci někdy identifikují jejich různé počty, ale obecně říkají čtyři.

1. Stav před konfliktem. To ještě není střet zájmů sám o sobě, ale situace k němu nevyhnutelně vede, objevují se a hromadí se rozpory mezi subjekty a postupně narůstá napětí. Poté dojde k určité události nebo akci, která se stane tzv. spouštěčem, to znamená, že je důvodem pro začátek aktivních akcí.
2. Přímý konflikt. Fáze eskalace je nejaktivnější: strany interagují v té či oné formě a hledají nejen cestu ven z nespokojenosti, ale také způsob, jak problém vyřešit. Někdy jsou navržena řešení, někdy zůstává konfrontace destruktivní. Ne všechny strany konfliktu vždy aktivně zasahují, ale každá z nich hraje svou roli. Kromě dvou přímo interagujících stran v této fázi často zasahují zprostředkovatelé nebo mediátoři, kteří se snaží přejít k řešení problémů. Mohou existovat i tzv. podněcovatelé či provokatéři – lidé, kteří vědomě či nepodnikají další kroky Zpravidla aktivně nepodporují některou ze stran.
3. Nastává čas, kdy strany již vyjádřily všechny své nároky a jsou připraveny hledat cestu ven. V této fázi probíhají aktivní a často konstruktivní jednání. Chcete-li však najít řešení, musíte mít na paměti některé důležité podmínky. Za prvé, účastníci konfliktu musí pochopit jeho skutečné příčiny. Zadruhé musí mít zájem o usmíření. Zatřetí se musíte uklidnit a zapamatovat si vzájemný respekt. Konečně poslední podmínkou je hledání nikoli obecných doporučení, ale vypracování konkrétních kroků k vyřešení rozporu.
4. Pokonfliktní období. V této době začíná provádění všech těch rozhodnutí, která byla učiněna pro usmíření. Nějakou dobu mohou být strany ještě v určitém napětí, zůstává tzv. „sediment“, ale časem vše pomine a vztahy se vrátí do poklidného kurzu.

Tyto fáze vývoje sociálního konfliktu zná v praxi naprosto každý. Zpravidla je druhé období nejdelší a nejbolestivější, někdy se strany velmi dlouho nemohou posunout ke konstruktivní diskusi o dalších krocích. Hádka se vleče a všem zkazí náladu. Ale dříve nebo později přijde třetí fáze.

Taktika chování

V sociální sféře neustále dochází ke konfliktům toho či onoho rozsahu. Mohou projít zcela bez povšimnutí, nebo mohou být velmi vážní, zvláště pokud se obě strany chovají nerozumně a nafukují malé rozdíly do obrovských problémů.

Existuje pět základních sociálních modelů toho, jak lidé jednají v situacích před konfliktem nebo eskalací. Jsou také konvenčně spojováni se zvířaty, přičemž si všímají podobných hodnot a aspirací. Všechny jsou v té či oné míře konstruktivní a rozumné, ale výběr každého z nich závisí na mnoha faktorech. Takže v první fázi sociálního konfliktu a během následného vývoje událostí je pozorováno jedno z následujících:

1. Zařízení (medvěd). Tato taktika vyžaduje, aby jedna ze stran zcela obětovala své zájmy. V tomto případě je z pohledu „medvěda“ důležitější obnovit klid a stabilitu než řešit rozpory.
2. Kompromis (liška). Jedná se o neutrálnější model, ve kterém je předmět sporu pro obě strany přibližně stejně důležitý. Tento typ řešení konfliktů předpokládá, že oba protivníci budou uspokojeni jen částečně.
3. Spolupráce (sova). Tato metoda je nutná, když kompromis nepřichází v úvahu. Toto je nejúspěšnější možnost, pokud je nutné nejen vrátit, ale také posílit, ale je vhodná pouze pro ty, kteří jsou připraveni odložit křivdy a myslet konstruktivně.
4. Ignorování (želva). Jedna ze stran se ze všech sil snaží vyhnout otevřené konfrontaci a doufá v nezávislé vyřešení neshod. Někdy je použití této taktiky nutné k získání pauzy a uvolnění napětí.
5. Konkurence (žralok). Jedna ze stran zpravidla jednostranně přijímá rozhodnutí směřující k odstranění problému. To je možné pouze s dostatečnými znalostmi a kompetencemi.

Jak se vývoj sociálního konfliktu přesouvá z jedné fáze do druhé, vzorce chování se mohou měnit. Proces závisí na mnoha faktorech a to může určit, jak to celé skončí. Pokud si strany nejsou schopny poradit samy, může vzniknout potřeba zprostředkovatele, tedy mediátora, nebo rozhodčího řízení.

Důsledky

Z nějakého důvodu se obecně uznává, že střet různých úhlů pohledu nepřináší nic dobrého. Ale není tomu tak, protože každý jev má negativní i pozitivní stránku. Existují tedy i důsledky sociálních konfliktů, které lze označit za pozitivní. Mezi nimi je třeba zdůraznit následující:

• hledání nových způsobů řešení různých problémů;
• vznik porozumění hodnotám a prioritám ostatních lidí;
• posílení vnitroskupinových vazeb, pokud jde o vnější neshody.

Existují však i negativní body:

• zvýšené napětí;
• zničení mezilidských vztahů;
• odvedení pozornosti od řešení důležitějších problémů.

Většina vědců jasně neposuzuje důsledky sociálních konfliktů. I každý konkrétní příklad je třeba posuzovat pouze perspektivně a posuzovat dlouhodobý dopad všech přijatých rozhodnutí. Ale protože vznikají neshody, znamená to, že jsou z nějakého důvodu nezbytné. I když je to těžké uvěřit, vzpomenout si na hrozné příklady z historie, které vedly ke krvavým válkám, brutálním nepokojům a popravám.

Funkce

Role sociálních konfliktů není tak jednoduchá, jak by se mohlo zdát. Tento typ interakce je jedním z nejúčinnějších. Podle mnoha badatelů je navíc právě střet zájmů nevyčerpatelným zdrojem společenského rozvoje. Ekonomické modely, politické režimy, celé civilizace se mění – a to vše kvůli globálním konfliktům. To se ale děje, až když neshody ve společnosti dosáhnou vrcholu a dojde k akutní krizi.

Tak či onak se mnoho sociologů domnívá, že v případě akutních rozporů jsou nakonec jen dvě možnosti vývoje událostí: kolaps jádra systému nebo nalezení kompromisu či konsensu. Všechno ostatní dříve nebo později vede k jedné z těchto cest.

Kdy je to normální?

Vzpomeneme-li si na podstatu sociálního konfliktu, je jasné, že jakákoli interakce v této podobě má zpočátku racionální zrno. Takže ze sociologického hlediska je i otevřený střet zcela normálním typem interakce.

Jediným problémem je, že lidé jsou iracionální a často se řídí emocemi a také je dokážou využít pro své účely, a pak se fáze rozvoje sociálního konfliktu oddalují eskalací a vracejí se k němu znovu a znovu. Cíl je ztracen, což nevede k ničemu dobrému. Ale slepě se vyhýbat konfliktům, neustále obětovat své zájmy, je špatné. Mírumilovnost je v tomto případě zcela zbytečná; někdy je potřeba stát si za svým.

Typicky existují čtyři fáze vývoje v sociálním konfliktu:

1. 1) předkonfliktní fáze;
2. 2) samotný konflikt;
3. 3) řešení konfliktů;
4. 4) fáze po konfliktu.

1. Předkonfliktní fáze.

Konfliktu předchází předkonfliktní situace. Jedná se o zvýšení napětí mezi potenciálními subjekty konfliktu způsobené určitými rozpory. Avšak rozpory, jak již bylo zmíněno, nevedou vždy ke konfliktu. Pouze ty rozpory, které jsou potenciálními subjekty konfliktu vnímány jako neslučitelné protiklady zájmů, cílů, hodnot apod., vedou k prohlubování sociálního napětí a konfliktů. Sociální napětí je psychický stav lidí a před začátkem konfliktu má latentní (skrytou) povahu.

Nejcharakterističtějším projevem sociálního napětí v tomto období jsou skupinové emoce. V důsledku toho je určitá míra sociálního napětí v optimálně fungující společnosti zcela přirozená jako ochranná a adaptační reakce sociálního organismu. Překročení určité (optimální) míry sociálního napětí však může vést ke konfliktům.

V reálném životě se příčiny sociálního napětí mohou „překrývat“ nebo být nahrazovány jedna druhou. Například negativní postoje některých ruských občanů k trhu jsou způsobeny především ekonomickými potížemi, ale často se projevují jako hodnotové orientace. Naopak hodnotové orientace jsou zpravidla odůvodněny ekonomickými důvody.

Jedním z klíčových pojmů v sociálním konfliktu je nespokojenost. Hromadění nespokojenosti se stávajícím stavem věcí nebo průběhem vývoje vede ke zvyšování sociálního napětí. V tomto případě dochází k transformaci nespokojenosti ze subjektivně-objektivních vztahů do subjektivně-subjektivních. Podstatou této transformace je, že potenciální subjekt konfliktu, nespokojený s objektivně existujícím stavem věcí, identifikuje (zosobňuje) skutečné i domnělé viníky nespokojenosti. Subjekt (subjekty) konfliktu si přitom uvědomuje, že současnou konfliktní situaci nelze řešit konvenčními prostředky interakce.

Konfliktní situace se tak postupně mění v otevřený konflikt. Samotná konfliktní situace však může existovat po dlouhou dobu a nevyvinout se v konflikt. Aby se konflikt stal skutečným, je nezbytný incident.

Incident je formálním důvodem pro zahájení přímého střetu mezi stranami. Například vražda následníka rakousko-uherského trůnu Františka Ferdinanda a jeho manželky v Sarajevu, kterou provedla skupina bosenských teroristů 28. srpna 1914, posloužila jako formální důvod k vypuknutí první světové války, ačkoli napětí mezi dohodou a německým vojenským blokem existovalo po mnoho let.

Incident se může stát náhodou nebo může být vyprovokován subjektem (subjekty) konfliktu. Incident může také vyplývat z přirozeného průběhu událostí. Stává se, že incident je připraven a vyprovokován nějakou „třetí silou“, sledující své vlastní zájmy v domnělém „cizím“ konfliktu.

Incident znamená přechod konfliktu na novou kvalitu.

V současné situaci existují tři hlavní možnosti chování konfliktních stran:

• 1) strany (strany) usilují o vyřešení vzniklých rozporů a nalezení kompromisu;
• 2) jedna ze stran předstírá, že se nic zvláštního nestalo (vyhýbá se konfliktu);
• 3) incident se stává signálem pro začátek otevřené konfrontace.

Výběr té či oné možnosti do značné míry závisí na konfliktním postoji (cíle, očekávání, emoční orientace) stran.

2. Samotný konflikt.

Počátek otevřené konfrontace mezi stranami je důsledkem konfliktního chování, které je chápáno jako akce zaměřené na protistranu s cílem zajmout, držet sporný předmět nebo donutit protivníka, aby opustil své cíle nebo je změnil. Konfliktologové identifikují několik forem konfliktního chování:

• aktivní konfliktní chování (výzva);
• pasivně-konfliktní chování (reakce na výzvu);
• konfliktně-kompromisní chování;
• kompromitující chování.

V závislosti na konfliktním postoji a formě konfliktního chování stran nabývá konflikt vlastní logiku vývoje. Rozvíjející se konflikt má tendenci vytvářet další důvody pro jeho prohlubování a rozšiřování. Každá nová „oběť“ se stává „ospravedlněním“ pro eskalaci konfliktu. Proto je každý konflikt do určité míry jedinečný.

Ve vývoji konfliktu v jeho druhé fázi lze rozlišit tři hlavní fáze:

• 1) přechod konfliktu z latentního stavu do otevřené konfrontace mezi stranami. Boj stále probíhá s omezenými zdroji a má lokální charakter. Nastává první zkouška pevnosti. V této fázi stále existují reálné příležitosti zastavit otevřený boj a vyřešit konflikt jinými metodami;
• 2) další eskalace konfrontace. K dosažení svých cílů a blokování nepřátelských akcí se zavádí stále více nových zdrojů stran. Téměř všechny příležitosti k nalezení kompromisu jsou promarněny. Konflikt se stává stále více nezvladatelným a nepředvídatelným;
• 3) konflikt dosáhne svého vrcholu a má podobu totální války za použití všech možných sil a prostředků. Zdá se, že v této fázi konfliktní strany zapomínají na skutečné příčiny a cíle konfliktu. Hlavním cílem konfrontace je způsobit nepříteli maximální poškození.

3. Fáze řešení konfliktu.

Délka a intenzita konfliktu závisí na mnoha faktorech: na cílech a postojích stran, na zdrojích, kterými disponují, na prostředcích a metodách boje, na reakci na ekologický konflikt, na symbolech vítězství a porážka, na dostupných a možných metodách (mechanismech) nalezení konsensu atp.

V určité fázi vývoje konfliktu se mohou představy konfliktních stran o jejich schopnostech a schopnostech nepřítele výrazně změnit. Nastává okamžik „přehodnocení hodnot“, způsobený novými vztahy, které vznikly v důsledku konfliktu, novým poměrem sil, vědomím nemožnosti dosáhnout cílů nebo přemrštěnou cenou úspěchu. To vše stimuluje změnu taktiky a strategie konfliktního chování. V této situaci jedna nebo obě konfliktní strany začnou hledat východiska z konfliktu a intenzita boje zpravidla ustupuje. Od tohoto okamžiku vlastně začíná proces ukončení konfliktu, což nevylučuje nové zhoršení.

Ve fázi řešení konfliktu jsou možné následující scénáře:

• 1) zjevná převaha jedné ze stran jí umožňuje klást své podmínky pro ukončení konfliktu slabšímu protivníkovi;
• 2) boj pokračuje, dokud není jedna ze stran zcela poražena;
• 3) kvůli nedostatku zdrojů se boj prodlužuje a zpomaluje;
• 4) po vyčerpání zdrojů a neidentifikace jasného (potenciálního) vítěze učiní strany v konfliktu vzájemné ústupky;
• 5) konflikt lze zastavit pod tlakem třetí síly.

Sociální konflikt bude pokračovat, dokud se neobjeví jasné podmínky pro jeho ukončení. V plně institucionalizovaném konfliktu mohou být takové podmínky stanoveny před začátkem konfrontace (například jako ve hře, kde existují pravidla pro její dokončení), nebo mohou být rozvinuty a vzájemně dohodnuty během vývoje konfliktu. Pokud konflikt není institucionalizován nebo je institucionalizován částečně, vznikají další problémy s jeho dokončením.

Dochází také k absolutním konfliktům, v nichž se boj vede až do úplného zničení jednoho nebo obou rivalů. V důsledku toho platí, že čím přesněji je předmět sporu definován, tím zjevnější jsou znaky označující vítězství a porážku stran, tím větší je šance, že konflikt bude lokalizován v čase a prostoru a tím méně obětí bude zapotřebí k jeho vyřešení.

Existuje mnoho způsobů, jak ukončit konflikt. V zásadě jsou zaměřeny na změnu samotné konfliktní situace, a to buď ovlivňováním stran konfliktu, nebo změnou vlastností objektu konfliktu, nebo jinými způsoby, a to:

• 1) odstranění předmětu konfliktu;
• 2) nahrazení jednoho předmětu jiným;
• 3) odstranění jedné strany konfliktu;
• 4) změna postavení jedné ze stran;
• 5) změny vlastností objektu a předmětu konfliktu;
• 6) získávání nových informací o objektu nebo ukládání dalších podmínek na něj;
• 7) předcházení přímé nebo nepřímé interakci mezi účastníky;
• 8) strany v konfliktu dospějí k jedinému rozhodnutí (konsensu) nebo se obrátí na „arbitra“ s výhradou podrobení se kterémukoli z jeho rozhodnutí.

Existují i ​​jiné způsoby, jak ukončit konflikt. Například vojenský konflikt mezi bosenskými Srby, Muslimy a Chorvaty byl ukončen nátlakem. Mírové síly (NATO, OSN) doslova donutily konfliktní strany zasednout k jednacímu stolu.

Poslední fáze fáze řešení konfliktu zahrnuje jednání a právní formalizaci dostupných dohod. V mezilidských a meziskupinových konfliktech mohou mít výsledky jednání podobu ústních dohod a vzájemných závazků stran.

Obvykle je jednou z podmínek pro zahájení procesu vyjednávání dočasné příměří. Možnosti jsou však možné, když ve fázi předběžných dohod strany nejen nepřestanou „bojovat“, ale eskalují konflikt a snaží se posílit své pozice při vyjednávání. Jednání zahrnují vzájemné hledání kompromisu mezi konfliktními stranami a zahrnují následující možné postupy:

• 1) uznání existence konfliktu;
• 2) schválení procesních pravidel a předpisů;
• 3) identifikace hlavních sporných otázek (sestavení protokolu o neshodách);
• 4) výzkum možných řešení problémů;
• 5) hledání dohod o každé kontroverzní otázce ao řešení konfliktu jako celku;
• 6) dokumentace dosažených dohod;
• 7) plnění všech přijatých vzájemných závazků.

Jednání se od sebe mohou lišit jak úrovní smluvních stran, tak i neshodami mezi nimi, avšak základní postupy (prvky) jednání zůstávají nezměněny.

Proces vyjednávání může být založen na kompromisní metodě založené na vzájemných ústupcích stran, nebo na metodě zaměřené na společné řešení existujících problémů.

Metody vyjednávání a jejich výsledky závisí nejen na vztahu mezi válčícími stranami, ale také na vnitřní situaci každé strany, na vztazích se spojenci a také na dalších nekonfliktních faktorech.

4. Po fázi konfliktu.

Konec přímé konfrontace mezi stranami nemusí vždy znamenat, že je konflikt zcela vyřešen. Míra spokojenosti či nespokojenosti stran s uzavřenými mírovými dohodami bude do značné míry záviset na následujících ustanoveních:

• do jaké míry bylo možné během konfliktu a následných jednání dosáhnout sledovaného cíle;
• jaké metody a metody byly použity k boji;
• Jak velké jsou ztráty stran (lidské, materiální, územní atd.);
• jak velký je stupeň narušení sebevědomí té či oné strany;
• zda se v důsledku uzavření smíru podařilo uvolnit emocionální napětí stran;
• jaké metody byly použity jako základ pro proces vyjednávání;
• do jaké míry bylo možné vyvážit zájmy stran;
• zda byl kompromis vynucen pod silným tlakem (jednou ze stran nebo nějaké „třetí síly“) nebo byl výsledkem vzájemného hledání řešení konfliktu;
• jaká je reakce okolního sociálního prostředí na výsledky konfliktu.

Pokud se jedna nebo obě strany domnívají, že podepsané mírové dohody porušují jejich zájmy, pak napětí mezi stranami přetrvá a konec konfliktu může být vnímán jako dočasný oddech. Mír uzavřený v důsledku vzájemného vyčerpání zdrojů také není vždy schopen vyřešit hlavní kontroverzní problémy, které konflikt vyvolaly. Nejtrvalejší je mír uzavřený na základě konsensu, kdy strany považují konflikt za zcela vyřešený a své vztahy budují na bázi důvěry a spolupráce.

Postkonfliktní fáze představuje novou objektivní realitu: novou rovnováhu sil, nové vztahy oponentů k sobě navzájem i k okolnímu sociálnímu prostředí, novou vizi existujících problémů a nové hodnocení jejich silných stránek a schopností. Čečenská válka například doslova donutila nejvyšší ruské vedení k novému pohledu na situaci v celém kavkazském regionu a realističtěji zhodnotit bojový a ekonomický potenciál Ruska.

Doba čtení: 2 min

Fáze konfliktu. Sociologové tvrdí, že konfliktní interakce je normální stav společnosti. Koneckonců, každá společnost, bez ohledu na éru, se vyznačuje přítomností situací konfrontace. I když je mezilidská interakce budována harmonicky a je založena na vzájemném porozumění, střety jsou nevyhnutelné. Aby konfrontace nezničily život společnosti, aby sociální interakce byla přiměřená, je nutné znát hlavní fáze vývoje konfliktu, které pomohou identifikovat okamžik vzniku konfrontace a účinně zahladit nerovnosti ve sporech. a neshody. Většina psychologů doporučuje používat konfrontaci jako zdroj sebeučení a životní zkušenosti. Analýza konfliktní situace vám umožní dozvědět se více o vaší osobě, subjektech zapojených do konfrontace a situaci, která konfrontaci vyvolala.

Etapy vývoje konfliktu

Je zvykem rozlišovat čtyři koncepty stadia vývoje konfliktů: předkonfliktní stadium, konflikt samotný, stadium řešení konfliktu a postkonfliktní stadium.

Takže hlavní fáze konfliktu: fáze před konfliktem. Začíná to předkonfliktní situací, neboť každé konfrontaci zpočátku předchází zvýšení napětí v interakci potenciálních subjektů konfliktního procesu, vyvolané určitými rozpory. Navíc ne všechny rozpory a ne vždy vedou ke konfliktu. Pouze ty rozdíly znamenají konfliktní proces, který jsou subjekty konfrontace uznávány jako protiklad cílů, zájmů a hodnot. Napětí je psychický stav jednotlivců, který je před začátkem konfliktního procesu skrytý.

Nespokojenost je považována za jeden z klíčových faktorů vzniku konfliktů.

Hromadění nespokojenosti kvůli status quo nebo vývoji vede ke zvýšenému napětí. Potenciální subjekt konfliktní konfrontace, nespokojený s objektivně aktuálním stavem věcí, nachází údajné i skutečné viníky své nespokojenosti. Subjekty konfliktního setkání zároveň chápou, že současnou situaci konfrontace nelze vyřešit obvyklými metodami interakce. Takto se problematická situace postupně rozvine ve zjevný střet. Kontroverzní situace přitom může existovat bez ohledu na subjektivně-objektivní podmínky dlouhodobě, aniž by se přímo přeměnila v konflikt. Aby proces konfliktu mohl začít, je zapotřebí incident, tedy formální záminka pro přímou konfrontaci mezi účastníky. K incidentu může dojít náhodně nebo může být vyprovokován předmětem konfliktu. Navíc může být také výsledkem přirozeného běhu událostí.

Konfliktní situace jako fáze vývoje konfliktu není vždy identifikována, protože střet může často začít přímo srážkou stran, jinými slovy, začíná incidentem.

Podle charakteru vzniku se rozlišují čtyři typy konfliktních situací: objektivně účelové a nesoustředěné, subjektivně účelové a nesoustředěné.

Konfliktní situace jako stádium konfliktu je vytvářena jedním protivníkem nebo více účastníky interakce a nejčastěji je podmínkou pro vznik konfliktního procesu.

Jak bylo uvedeno výše, aby došlo k přímé kolizi, musí dojít k incidentu spojenému se situací konfrontace. V tomto případě nastává situace konfrontace před incidentem (incidentem). Může se utvářet objektivně, tedy mimo touhy lidí, a subjektivně, jako výsledek motivů chování a vědomých aspirací protichůdných účastníků.

Hlavními fázemi vývoje konfliktu jsou konflikty samotné.

Začátek zjevné konfrontace mezi účastníky je důsledkem konfliktního stylu reakce chování, který je chápán jako akce zaměřené na konfrontující stranu s cílem zmocnit se, udržet předmět sporu nebo donutit protivníka změnit svůj vlastní. úmysly nebo se jich zříci.

Existují čtyři formy stylu konfliktního chování:

Styl výzvy nebo aktivního konfliktu;

Reakce na výzvu nebo styl pasivního konfliktu;

Konflikt-kompromisní model;

Kompromisní chování.

Konfrontace získává vlastní logiku a vývoj v závislosti na problematickém postoji a stylu konfliktní behaviorální reakce účastníků. Rozvíjející se konfrontace se vyznačuje tendencí vytvářet další důvody pro vlastní zhoršení a expanzi. Každá konfrontace má proto svá stádia dynamiky konfliktu a je do jisté míry jedinečná.

Konfrontace se může vyvíjet podle dvou scénářů: vstoupit do fáze eskalace nebo se jí vyhnout. Jinými slovy, dynamika vývoje srážky ve fázi konfliktu je označena pojmem eskalace, která se vyznačuje nárůstem destruktivních akcí válčících stran. Eskalace konfliktů může často vést k nevratným důsledkům.

V této fázi se obvykle vyskytují tři hlavní fáze dynamiky konfliktu:

Růst konfrontace z latentní formy do otevřeného střetu protivníků;

Další růst (eskalace) konfliktu;

Konfrontace dosahuje vrcholu a má podobu všeobecné války, v níž se nepohrdá žádnými prostředky.

V poslední fázi konfliktu probíhá vývoj následovně: konfliktní účastníci „zapomenou“ na skutečné příčiny konfliktu. Pro ně je hlavním cílem způsobit nepříteli maximální poškození.

Hlavní fáze vývoje konfliktu jsou řešení konfrontace.

Intenzita a trvání konfrontace závisí na mnoha podmínkách a faktorech. V určité fázi konfrontace mohou protivníci výrazně změnit názor na svůj vlastní potenciál a na schopnosti protivníka. To znamená, že nastal čas pro „přehodnocení hodnot“ kvůli obnoveným vztahům, které vznikly v důsledku konfliktu, vědomí přemrštěné „ceny“ úspěchu nebo nemožnosti dosáhnout cílů. To nutí protivníky transformovat svou taktiku a styl konfrontace konfliktů. V této fázi se jedna nebo obě znepřátelené strany snaží najít způsoby řešení problémové situace, v důsledku čehož zpravidla intenzita boje ustupuje. Zde začíná proces ukončení konfliktní interakce. To však nevylučuje novou exacerbaci.

Poslední fází konfrontace je postkonfliktní.

Konec přímé konfrontace mezi protivníky nemusí vždy znamenat úplné vyřešení konfrontace. V mnoha ohledech je míra spokojenosti subjektů konfliktu interakce nebo nespokojenost účastníků s „uzavřenými mírovými dohodami“ charakterizována závislostí na následujících ustanoveních:

Bylo dosaženo cíle sledovaného konfliktem a do jaké míry je naplněn?

Jakými prostředky a metodami byla konfrontace vedena?

Jak velká je škoda stran (například materiální);

Jak vysoká je míra narušení pocitu důstojnosti oponentů;

Bylo možné eliminovat emocionální napětí účastníků při uzavírání „míru“;

Jaké metody byly základem vyjednávací interakce;

Do jaké míry se podařilo koordinovat zájmy účastníků;

Bylo kompromisní řešení vnuceno jako výsledek nátlaku nebo bylo výsledkem vzájemného hledání způsobu řešení konfliktu;

Jaká je reakce sociálního prostředí na výsledky konfliktu.

Etapy sociálního konfliktu

Když se přímo účastníte konfrontace, je docela těžké se abstrahovat a myslet na něco jiného, ​​protože rozdíl v názorech je často dost ostrý. Pozorovatelé konfrontace přitom mohou snadno identifikovat hlavní fáze sociálního konfliktu. Sociologové se obvykle neshodnou na počtu fází sociální konfrontace. Ale všichni jsou si podobní ve své definici sociální konfrontace. Sociální konfrontací se v užším slova smyslu rozumí konfrontace, jejíž příčinou byla neshoda mezi sociálními komunitami v ospravedlňování pracovní aktivity, celkové zhoršení ekonomické kondice a postavení, nebo ve srovnání s jinými skupinami pokles úrovně spokojenost se společnými aktivitami. Charakteristickým rysem sociální konfrontace je existence předmětu konfrontace, jehož držení má souvislost s jednotlivci zapojenými do sociální konfrontace.

Hlavní fáze sociálního konfliktu: latentní (skrytý nárůst nespokojenosti), vrchol sociálního napětí (explicitní vyjádření konfrontace, aktivní jednání účastníků), řešení konfliktu (snížení sociálního napětí překonáním krize).

Latentní stádium označuje stádium, ve kterém konflikt začíná. Často to není ani postřehnutelné pro vnějšího pozorovatele. Všechny akce této fáze se vyvíjejí na sociální, každodenní a psychologické úrovni.

Příkladem fáze konfliktu je původ (konverzace v kuřárnách nebo kancelářích). Růst této fáze lze sledovat řadou nepřímých příznaků. V latentní fázi konfliktu lze uvést následující příklady příznaků: zvýšení počtu absence, propouštění.

Tato fáze může trvat poměrně dlouho.

Vrcholová fáze je kritickým bodem opozice. Ve vrcholné fázi konfliktu dosahuje interakce mezi válčícími stranami své nejvyšší závažnosti a intenzity. Je důležité být schopen identifikovat průchod tímto bodem, protože situaci konfrontace po jejím vrcholu lze zpravidla zvládnout. Sociologové přitom tvrdí, že zásah do kolize ve vrcholné fázi je zbytečný, často dokonce nebezpečný.

Ve vrcholné fázi konfliktu lze uvést následující příklady: masová ozbrojená povstání, územní neshody mezi mocnostmi, stávky.

K zániku konfrontace dochází buď vyčerpáním zdrojů jedné ze zúčastněných stran, nebo dosažením dohody.

Fáze řešení konfliktů

Sociální konfrontace bude pokračovat, dokud nevzniknou zřejmé a jasné podmínky pro její dokončení. Vnějším znakem konce konfliktu může být konec incidentu, který znamená konec konfliktní interakce mezi subjekty konfrontace. Dokončení konfliktní interakce je považováno za nutnou, ale zároveň nedostatečnou podmínku zániku konfrontace. Protože za určitých okolností může vyhaslý konflikt znovu vzplanout. Jinými slovy, situace neúplně vyřešeného konfliktu vyvolává jeho obnovení na stejném základě nebo z nového důvodu.

Neúplné vyřešení konfrontace však stále nelze považovat za škodlivé jednání. Často je určen objektivně, protože ne každý konflikt je vyřešen na první pokus a navždy. Lidská existence je naopak naplněna konflikty, které se řeší buď dočasně, nebo částečně.

Koncepty fáze konfliktů umožňují subjektům konfrontace nastínit nejvhodnější model chování.

Fáze řešení konfrontace zahrnuje následující variace ve vývoji situace:

Zjevná převaha jednoho subjektu interakce mu umožňuje klást svému protivníkovi vlastní podmínky pro dokončení srážky;

Boj se může protáhnout, dokud se jeden z účastníků nevzdá;

Kvůli nedostatku zdrojů se boj stává dlouhodobým a pomalým;

Poté, co subjekty využily všechny zdroje, aniž by identifikovaly nesporného vítěze, udělají ústupky;

Konfrontaci lze zastavit pod tlakem třetí strany.

Fáze řešení konfliktní interakce se schopností regulovat konfrontaci může a dokonce by měla začít dříve, než konflikt samotný vznikne. K tomuto účelu se doporučuje využít následujících forem konstruktivního řešení: kolektivní diskuse, vyjednávání atp.

Existuje mnoho způsobů, jak konstruktivně ukončit konfrontaci. Tyto metody jsou většinou zaměřeny na úpravu samotné konfrontační situace, využívají i ovlivňování subjektů konfliktu nebo mění vlastnosti konfliktního objektu.

Mluvčí Lékařského a psychologického centra "PsychoMed"

1. Úvod. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .strana 2

2. Pojem konflikt

Co je sociální konflikt? . . . . . . . . . . . . . . . . . str.3

Subjekty a účastníci konfliktu. . . . . . . . . . . . . . . . .strana 3

Předmět konfliktu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str.4

3. Hlavní typy sociálních konfliktů

Střet potřeb. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str.5

Konflikt zájmů. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .strana 6

Konflikt hodnot. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .strana 7

4. Typy sociálních konfliktů

Intrapersonální konflikty. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .strana 7

Mezilidské konflikty. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 10

Konflikty mezi jednotlivcem a skupinou. . . . . . . . . . . . str. 13

Meziskupinové konflikty. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 15

5. Hlavní fáze vývoje konfliktu

Předkonfliktní fáze. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .strana 17

Stádium vývoje konfliktu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .strana 18

Fáze řešení konfliktu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 19

Post-konfliktní fáze. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 21

6. Závěr. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .strana 22

7. Seznam použité literatury. . . . . . . . . . . . . . . . . .strana 24

Úvod

Možnost konfliktu existuje ve všech sférách společnosti. Konflikty se rodí na základě každodenních rozdílů v názorech, neshod a konfrontací různých názorů, motivů, tužeb, životního stylu, zájmů a osobních vlastností. Slavný filozof a sociolog Max Weber byl přesvědčen, že sociální konflikt je všudypřítomný a každá společnost je v každém bodě prostoupena nesváry a konflikty.

Naše země si vytvořila tradici vysvětlování sociálních konfliktů prostřednictvím objektivního rozporu zájmů velkých sociálních skupin, které stranám diktují logiku, trvání a míru intenzity boje o uspokojení naléhavých potřeb. Objektivní rozpory sociálních skupin by však neměly být ztotožňovány s konflikty. Konflikt je vždy spojen se subjektivním povědomím lidí o rozporuplné povaze jejich zájmů jakožto členů určitých sociálních skupin. Vyhrocené rozpory vedou k otevřeným nebo uzavřeným konfliktům pouze tehdy, jsou-li lidmi hluboce prožívány a uznávány jako neslučitelnost zájmů a cílů.

O aktuálnosti tématu svědčí skutečnost, že střety názorů, názorů a postojů jsou v průmyslovém a společenském životě velmi častým jevem. Proto, abyste mohli rozvíjet správnou linii chování v různých konfliktních situacích, musíte vědět, co je konflikt a jak se lidé dohodnou. Znalost konfliktů zlepšuje kulturu komunikace a činí život člověka nejen klidnějším, ale také psychicky stabilnějším.

Konflikt je všudypřítomný jev. Každá společnost, každá sociální skupina, sociální společenství je v té či oné míře náchylné ke konfliktům. Široké rozšíření tohoto fenoménu a ostrá pozornost společnosti a vědců k němu přispěly ke vzniku speciálního oboru sociologického poznání – konfliktologie.

Konfliktologie stojí před mnoha otázkami, ale nejdůležitější z nich: je možné, aby společnost existovala bez konfliktů? Je konflikt projevem organizační dysfunkce, deviantního chování jednotlivců i skupin, anomálií ve společenském životě, nebo jde o běžnou, nutnou formu sociální interakce mezi lidmi?

Někteří sociologové marxistické orientace zastávají názor, že konflikt je jen dočasný stav společnosti, který lze překonat racionálními prostředky, a proto je možné dosáhnout úrovně společenského rozvoje, kdy sociální konflikty pominou.

Většina sociologů nemarxistické orientace se přiklání k názoru, že existence společnosti bez konfliktů je nemožná. Podporují dlouholetou filozofickou tradici, podle níž je konflikt nedílnou součástí existence, hlavním motorem společenského rozvoje. To znamená, že konflikt není dysfunkcí, nikoli anomálií, ale normou vztahů mezi lidmi, nezbytným prvkem společenského života, který dává průchod sociálnímu napětí, energii aktivity, vyvolávající sociální změny různého rozsahu.

Koncept konfliktu

Co je sociální konflikt?

„Koncept „sociálního konfliktu“ spojuje ty situace, ve kterých se zájmy jednotlivců neshodují, a při ochraně těchto zájmů se navzájem střetávají.

Slovo „konflikt“ (z latiny - confliktus) znamená střet (stran, názorů, sil). Příčinou kolizí mohou být různé problémy v našem životě. Například konflikt o materiální zdroje, hodnoty a nejdůležitější postoje v životě, o moc, o osobní rozdíly atd. Konflikty tedy pokrývají všechny sféry lidského života, celý soubor sociálních vztahů, sociální interakce. Konflikt je ve skutečnosti jedním z typů sociálního vlivu, jehož subjekty a účastníky jsou jednotlivci, velké i malé sociální skupiny a organizace. Konfliktní interakce však předpokládá konfrontaci mezi stranami, tedy akce namířené proti sobě.

Sociální konflikt je tedy boj sociálních komunit s protichůdnými zájmy o dominantní sociální statusy v sociálním systému.

Subjekty a účastníci konfliktu

Pojmy „subjekt“ a „účastník“ konfliktu nejsou vždy totožné. Subjekt je „aktivní stranou“ schopnou vytvářet konfliktní situaci a ovlivňovat průběh konfliktu v souladu se svými zájmy. Účastník konfliktu se může vědomě, nebo si plně neuvědomovat cíle a cíle konfrontace, zúčastnit se konfliktu nebo může být náhodně či proti své (účastníkově) vůli zapojen do konfliktu. V důsledku toho subjekt konfliktu, vstupující do konfrontace, vědomě sleduje a hájí své cíle a zájmy. Jak se konflikt vyvíjí, statusy „účastníků“ a „subjektů“ se mohou měnit.

Je také nutné rozlišovat mezi přímými a nepřímými účastníky konfliktu. Ti poslední představují určité síly sledující své osobní zájmy v domnělém nebo skutečném „mimozemském“ konfliktu. Nepřímí účastníci mohou:

Vyvolat konflikt a přispět k jeho rozvoji;

Přispět ke snížení intenzity konfliktu nebo jej úplně ukončit;

Podporujte jednu nebo druhou stranu konfliktu nebo obě strany současně.

V sociologii konfliktu se často používá pojem „strana konfliktu“. Tento koncept může zahrnovat přímé i nepřímé účastníky konfliktu. Někdy se nepřímým účastníkům říká „třetí strany“ nebo „třetí strany“ pro jejich zvláštní zájem na konfliktu.

Často nastávají situace, kdy je poměrně obtížné identifikovat přímé subjekty konfliktu. Nápadným příkladem jsou etnopolitické konflikty (čečenské nebo osetsko-ingušské), kdy není snadné odpovědět na otázku, kdo zastupuje strany konfliktu: zda vůdci znepřátelených stran, nebo ti, kteří se přímo podílejí na mocenských operacích, popř. ti, kteří se navzájem vnímají jako rivaly a podporují pozice svých vůdců v konfliktu? Nebo jsou všichni společně jako zástupci a účastníci určité sociální skupiny?

Poměrně často se konflikt, který začal jako mezilidský, s výskytem aktivních přívrženců na každé z jeho stran, změní v konflikt mezi skupinami. Stejně tak často lze pozorovat opačný obrázek: člověk, který se zapletl do konfliktu jako součást určité skupiny, v něm začíná vést svou vlastní linii, v důsledku čehož se pro ni mění v linii osobní skupinovou. Konflikt mezi osobními skupinami se zase často mění v konflikt meziskupinový, pokud se jedinci podaří „oddělit“ některé své členy z protější skupiny, učinit z nich své přívržence nebo je získat odjinud. Všechny tyto „přelévání“ mění průběh konfliktu, a proto vyžadují pečlivé zvážení při jeho analýze.

Předmět konfliktu

Jedním z nepostradatelných prvků konfliktu je objekt, kvůli kterému konfliktní situace vzniká. Objektem je konkrétní důvod, motivace, hybné síly konfliktu. Všechny objekty jsou rozděleny do tří hlavních typů:

1. Předměty, které nelze rozdělit na části a nelze je s nikým společně vlastnit.

2. Předměty, které lze v různých poměrech rozdělit mezi strany konfliktu.

3. Předměty, které mohou obě strany konfliktu společně vlastnit.

Identifikovat cíl v každém konkrétním konfliktu není zdaleka snadné. Subjekty a účastníci konfliktu, sledující své skutečné nebo smyšlené cíle, mohou skrývat, maskovat a nahrazovat hledané motivy, které je přiměly ke konfrontaci. Například v politickém boji je objektem konfliktu skutečná moc ve společnosti, ale každý ze subjektů politické konfrontace se snaží dokázat, že hlavním motivem jeho konkrétní konfliktní aktivity je touha dosáhnout maximálního možného prospěchu pro své voliči.

Určení hlavního objektu je nezbytnou podmínkou pro úspěšné vyřešení jakéhokoli konfliktu. V opačném případě nebude konflikt buď principiálně vyřešen (situace na mrtvém bodě), nebo nebude vyřešen zcela a „doutnající uhlíky“ zůstanou v interakci subjektů pro nové střety.

Hlavní typy sociálních konfliktů.

V závislosti na motivaci existují 3 bloky sociálních konfliktů:

Střet potřeb

Současná situace ve světě přináší na jedno z prvních míst problém zdrojů či životních potřeb.

Konflikty o potřeby lze rozdělit do dvou typů: za prvé, konflikty kvůli skutečným nebo domnělým omezením zdrojů; za druhé kvůli vztahu mezi krátkodobými a dlouhodobými potřebami.

Z výše uvedeného je zřejmé, jak důležitým společenským úkolem je schopnost vzít vývoj konfliktu pod kontrolu, zabránit jeho růstu, omezit jeho negativní důsledky a vyvinout účinný mechanismus řešení konfliktu. K tomu je třeba porozumět rysům následujících čtyř hlavních fází vývoje sociálního konfliktu.

Předkonfliktní fáze(stádium latentního konfliktu) je charakterizováno postupným rozvojem konfliktní situace založené na prohlubování rozporů mezi sociálními skupinami a vědomí rozdílnosti jejich zájmů. V důsledku toho se začíná formovat psychologický postoj stran ke konfliktnímu chování. Běžně se říká, že v této fázi konflikt stále existuje v latentní (skryté) podobě. Je důležité si uvědomit, že právě v této fázi existují nejpříznivější příležitosti, jak zabránit vzniku otevřeného konfliktu vyřešením nahromaděných rozporů. Pokud se tak nestane, pak z nějakého důvodu začne vývoj latentního konfliktu v otevřený konflikt.

Konfliktní chování(fáze otevřeného konfliktu). Tato fáze je charakterizována přímou konfrontací mezi konfliktními stranami, během níž se každá z nich snaží zmařit záměry nepřítele a dosáhnout svých cílů. Emocionální stav účastníků konfliktu je charakterizován prudkým nárůstem nepřátelství, agresivity a vytvářením „obrazu nepřítele“. Výsledek konfrontace závisí především na zdrojích, kterými disponují účastníci konfliktu (mocenské, ekonomické, informační, demografické, morální a psychologické atd.), a také na stavu okolního sociálního prostředí.

Fáze řešení konfliktu. V této fázi je odhalen výsledek konfliktu, který lze zredukovat na jednu z následujících tří možností. Jednak je to úplné vítězství jedné ze stran, která vnucuje svou vůli poraženému nepříteli. I když se často tato varianta ukazuje jako zcela optimální (např. v případě rozhodné, nekompromisní eliminace reakčních politických sil z politické arény porážkou), mnohem častěji jde o zárodek nového konfliktu, generující touhu k pomstě na poražené straně. Za druhé, v případě přibližně stejných zdrojů protivníků nemusí konflikt skončit jasným vítězstvím ani jedné strany a může trvat poměrně dlouho v méně akutní, „doutnající“ podobě (např. aktuální stav arménsko-ázerbájdžánský konflikt o Náhorní Karabach) nebo ukončí formální usmíření, které neodstraní základní příčiny konfliktu. Za třetí, jde o řešení konfliktu za podmínek, které vyhovují všem jeho účastníkům. K dosažení tohoto výsledku, který se ve většině případů ukazuje jako nejoptimálnější, jsou zvláště důležité následující body:

vědomí konfliktních stran o marnosti silových metod řešení konfliktu;

vytrvalá práce na zavedení civilizovaných metod normalizace situace pomocí vyjednávání, mediace a vědeckých studií podstaty konfliktu;

jasná orientace konfliktních stran na identifikaci a odstranění skutečných příčin konfliktu, hledání něčeho, co obě strany neodděluje, ale spojuje;

dosažení udržitelné dohody, ve které se žádná ze stran nebude cítit znevýhodněna nebo ztracena."

4. Postkonfliktní fáze, na které by se úsilí bývalých odpůrců mělo zaměřit na sledování dodržování dosažené dohody a překonávání sociálně-psychologických důsledků konfliktu.