Живучи у суспільстві, не можна бути вільним від нього. Неминуче в якісь моменти відбувається зіткнення інтересів, яке потрібно вирішувати. Як він починається і чим загрожує? Чи стадії розвитку соціального конфлікту можуть мати позитивні наслідки? Всі ці питання актуальні, оскільки ця форма взаємодії так чи інакше знайома кожному.

Соціологія та суміжні науки

Дуже багато вчених різних спеціальностей вивчають різноманітні аспекти життя людини. Це психологія, куди входять кілька напрямів, і навіть економіка і соціологія. Остання – порівняно молода наука, адже вона стала самостійною лише у ХІХ столітті. І вона вивчає те, що відбувається зі звичайними людьми щодня, – процес їхньої взаємодії. Так чи інакше всім членам суспільства доводиться спілкуватися між собою. І те, що при цьому відбувається, як люди поводяться в тих чи інших ситуаціях (з точки зору оточуючих) - головний предмет інтересу соціології. До речі, незважаючи на свою порівняно невелику історію, ця наука встигла достатньо розвинутися і розгалужитися на кілька шкіл і течій, що розглядають різні явища з різних точок зору. Різні погляди і думки дозволяють сформувати більш менш цілісну картину, хоча активні дослідження все ще продовжуються, адже суспільство змінюється, в ньому спостерігаються нові явища, а інші старіють і йдуть у минуле.

Соціальні взаємодії

У суспільстві завжди протікають деякі процеси, що зачіпають кілька людей. Відбуваються пов'язані один з одним. Їх завжди можна дізнатися за низкою ознак:

• вони предметні, тобто мають цілі та причини;
• вони виражені зовні, тобто їх можна спостерігати із боку;
• вони ситуативні та змінюються в залежності від обстановки;
• нарешті, вони виражають суб'єктивні інтереси чи наміри учасників.

Процес взаємодії який завжди відбувається з допомогою вербальних способів спілкування, і це варто врахувати. Крім того, йому притаманний зворотний зв'язок у тому чи іншому вигляді, хоча він не завжди може бути помітним. До речі, тут закони фізики не діють, і не кожна дія провокує якусь відповідь – така людська природа.

Соціологи виділяють три базові форми соціальних взаємодій: кооперація, або співпраця, конкуренція та конфлікт. Усі вони мають однакове право існування і виникають постійно, навіть якщо це непомітно. Остання форма може спостерігатися у різному вигляді та серед різної кількості людей. І нею навіть займається певною мірою окрема наука – конфліктологія. Адже ця форма взаємодії може виглядати по-різному і мати різну природу.

Конфлікти

Багато хто напевно хоча б раз у житті бачив пару, матір, що свариться, дитину, або підлітка, який не хоче розмовляти з батьками. Це є явища, які вивчає соціологія. Соціальні конфлікти - це найвищий ступінь прояву незгоди між людьми чи їхніми групами, боротьба їхніх інтересів. Це слово прийшло в російську з латині, де воно означає "зіткнення". Боротьба думок може проходити по-різному, мати свої причини, наслідки і т. д. Але виникнення соціального конфлікту завжди починається з суб'єктивного чи об'єктивного обмеження чиїхось прав та інтересів, що викликає реакцію у відповідь. Суперечності існують постійно, але стадії розвитку соціального конфлікту стають видно лише тоді, коли ситуація загострюється.

Основи та природа

Суспільство неоднорідне, і блага розподілені серед його членів не порівну. Протягом своєї історії людство незмінно шукало спосіб організувати життя так, щоб усе було справедливо, але поки що всі спроби зробити це провалювалися. Така неоднорідність і є той самий ґрунт, який становить основи соціального конфлікту на макрорівні. Так що головною причиною є гостра суперечність, решта нанизується на цей стрижень.

На відміну від конкуренції, з якою можна сплутати конфлікт, взаємодія може відбуватися у вкрай агресивній формі, аж до насильства. Зрозуміло, це трапляється далеко не завжди, але кількість воєн, страйків, бунтів та демонстрацій показує, що іноді все може бути дуже серйозним.

Класифікація

Існує безліч які різняться залежно від застосовуваних критеріїв. Основними можна назвати такі:

• за кількістю учасників: внутрішні, міжособистісні, внутрішньогрупові, міжгрупові, а також конфлікти із зовнішнім середовищем;
• з охоплення: локальні, національні, міжнаціональні, глобальні;
• за тривалістю: короткострокові та тривалі;
• за сферами життя та основи: економічні, політичні, соціокультурні, ідеологічні, сімейно-побутові, духовно-моральні, трудові, юридично-правові;
• за характером виникнення: спонтанні та навмисні;
• з використання різних засобів: насильницькі та мирні;
• за наслідками: успішні, безуспішні, конструктивні, деструктивні.

Очевидно, що, розглядаючи конкретне зіткнення, необхідно згадати всі ці чинники. Лише це допоможе виділити деякі латентні, тобто приховані причини і процеси, а також зрозуміти, як залагодити конфлікт. З іншого боку, ігноруючи деякі з них, можна розглянути окремі аспекти набагато докладніше.

До речі, багато дослідників вважають, що приховані конфлікти є найбільш серйозними. Мовчазне протистояння не тільки неконструктивне - воно подібне до бомби з уповільненим механізмом, яка може вибухнути в будь-який момент. Саме тому необхідно так чи інакше висловлювати розбіжності, якщо вони є: велика кількість різних думок найчастіше допомагає приймати серйозні рішення, які задовольнили б усі зацікавлені сторони.

Стадії протікання

Безпосередньо беручи участь у конфлікті, нелегко дистанціюватися і думати про щось інше, адже гостра суперечність. Однак, спостерігаючи з боку, можна легко виділити основні стадії соціального конфлікту. Різні вчені іноді виділяють неоднакову їх кількість, але переважно говорять чотирьох.

1. Передконфліктний стан. Це ще саме зіткнення інтересів, але ситуація неминуче веде щодо нього, протиріччя між суб'єктами виникають і накопичуються, поступово наростає напруга. Потім відбувається певна подія або дія, яка стає так званим тригером, тобто є приводом для початку активних дій.
2. Безпосередньо конфлікт. Стадія ескалації є найактивнішою: сторони взаємодіють у тій чи іншій формі, шукаючи як вихід невдоволення, а й спосіб залагодити проблему. Іноді пропонуються шляхи вирішення, іноді протиборство залишається деструктивним. Не завжди всі учасники конфлікту роблять активні дії, але кожен із них грає свою роль. Крім двох безпосередньо взаємодіючих сторін, часто у цій стадії втручаються посередники, чи медіатори, які прагнуть перейти до врегулювання проблем. Також можуть бути і так звані підбурювачі або провокатори - люди, які усвідомлено чи ні роблять дії щодо подальшої діяльності. Як правило, активно одну зі сторін вони не підтримують.
3. Настає момент, коли сторони вже висловили всі претензії та готові шукати вихід. На цій стадії тривають активні та часто конструктивні переговори. Однак для того, щоб знайти рішення, необхідно пам'ятати про деякі важливі умови. По-перше, учасники конфлікту мають розуміти його справжні причини. По-друге, вони мають бути зацікавлені у примиренні. По-третє, необхідно заспокоїтись, згадати про взаємну повагу. Нарешті, остання умова - пошук не загальних рекомендацій, а розробка конкретних кроків зі зняттям протиріччя.
4. Післяконфліктний період. У цей час починається втілення в життя всіх рішень, які були прийняті для примирення. Деякий час сторони можуть перебувати в певній напрузі, залишається так званий "осад", але з часом все минає, і відносини повертаються в мирне русло.

Ці стадії розвитку соціального конфлікту знайомі практично абсолютно всім. Як правило, другий період є найтривалішим і найболючішим, іноді сторони дуже довго не можуть перейти до конструктивного обговорення подальших кроків. Сварка затягується та псує всім настрій. Але рано чи пізно третя стадія настає.

Тактика поведінки

У соціальній сфері конфлікти тієї чи іншої масштабу відбуваються постійно. Вони можуть проходити зовсім непомітно, а можуть бути дуже серйозними, якщо обидві сторони поводяться нерозумно і роздмухують дрібні протиріччя до величезних проблем.

Існує п'ять основних соціальних моделей того, як люди діють у передконфліктній ситуації чи стадії ескалації. Їх умовно також асоціюють із тваринами, помічаючи схожі цінності та прагнення. Всі вони - тією чи іншою мірою - конструктивні та розумні, проте вибір кожної з них залежить від багатьох факторів. Отже, на першій стадії соціального конфлікту та при подальшому розвитку подій спостерігається щось із наступного:

1. Пристосування (ведмідь). Ця тактика передбачає одній із сторін повне жертвування своїми інтересами. У разі, з погляду " ведмедя " , важливіше відновити спокій і стабільність, а чи не вирішити протиріччя.
2. Компроміс (лисиця). Це більш нейтральна модель, у якій предмет суперечки приблизно однаково важливий обох сторін. Даний вид вирішення конфлікту передбачає, що обидва опоненти будуть задоволені лише частково.
3. Співпраця (сова). Цей спосіб потрібен, коли про компроміс не може бути й мови. Це найбільш вдалий варіант, якщо необхідно не тільки повернути, але і зміцнити. Але він підходить лише тим, хто готовий відкласти образи убік і мислити конструктивно.
4. Ігнорування (черепаха). Одна із сторін усіма силами уникає відкритого протистояння, сподіваючись на самостійне вирішення розбіжностей. Іноді застосування цієї тактики необхідно, щоб отримати перепочинок та послабити напругу.
5. Конкуренція (акула). Як правило, одна із сторін одноосібно приймає рішення, спрямоване на усунення проблеми. Це можливо лише за наявності достатньої кількості знань та компетенції.

У міру того, як розвиток соціального конфлікту переходить від однієї стадії до іншої, моделі поведінки можуть змінюватися. Процес залежить від багатьох факторів, і від цього може залежати, чим усе закінчиться. Якщо ж сторони неспроможна впоратися самостійно, може виникнути потреба у посереднику, тобто медіаторі, чи арбітражі.

Наслідки

Чомусь прийнято вважати, що зіткнення різних точок зору не має нічого хорошого. Але це не так, адже у кожного явища є як негативний бік, так і позитивний. Так, існують і наслідки соціальних конфліктів, які можна назвати позитивними. Серед них слід виділити такі:

• пошук нових шляхів вирішення різних проблем;
• виникнення розуміння цінностей та пріоритетів інших людей;
• посилення внутрішньогрупових зв'язків, якщо йдеться про зовнішні розбіжності.

Проте є й негативні моменти:

• посилення напруженості;
• руйнування міжособистісних зв'язків;
• відволікання уваги від вирішення найважливіших проблем.

Більшість вчених не оцінює наслідки соціальних конфліктів однозначно. Навіть кожен конкретний приклад слід розглядати лише перспективі, оцінивши довгостроковий вплив всіх прийнятих рішень. Але якщо розбіжності виникають, значить, вони навіщось необхідні. Хоч у це й важко повірити, згадуючи страшні приклади з історії, які призводили до кровопролитних війн, жорстоких бунтів та страт.

Функції

Роль соціальних конфліктів не така проста, як може здатися. Цей вид взаємодії є одним із найефективніших. Крім того, на думку багатьох дослідників, саме зіткнення інтересів є невичерпним джерелом розвитку суспільства. Змінюються економічні моделі, політичні режими, цілі цивілізації – і все через глобальні конфлікти. Але це відбувається лише тоді, коли розбіжності у суспільстві досягають апогею, і спостерігається гостра криза.

Так чи інакше, але багато соціологів вважають, що існує зрештою лише два варіанти розвитку подій при виникненні гострих протиріч: розпад ядра системи або знаходження компромісу, або консенсусу. Решта рано чи пізно призводить до одного з цих шляхів.

Коли це гаразд?

Якщо згадати сутність соціального конфлікту, стане ясно, що будь-яка взаємодія у цій формі спочатку має раціональне зерно. Отже, з погляду соціології навіть відкрите зіткнення - цілком нормальний тип взаємодії.

Проблема лише в тому, що люди нераціональні і часто йдуть на поводу у емоцій, а також можуть використовувати їх у своїх цілях, і тоді стадії розвитку соціального конфлікту затримуються на ескалації і щоразу повертаються до неї. Мета губиться, що не призводить ні до чого доброго. Але сліпо уникати конфліктів, постійно жертвуючи своїми інтересами – неправильно. Миролюбність у разі зовсім не потрібна, іноді необхідно постояти себе.

Зазвичай у соціальному конфлікті виділяють чотири стадії розвитку:

1. 1) передконфліктна стадія;
2. 2) власне конфлікт;
3. 3) вирішення конфлікту;
4. 4) післяконфліктна стадія.

1. Передконфліктна стадія.

Конфлікту передує передконфліктна ситуація.Це зростання напруженості між потенційними суб'єктами конфлікту, викликаний певними протиріччями. Проте протиріччя, як говорилося, який завжди тягнуть у себе конфлікт. Лише ті протиріччя, які усвідомлюються потенційними суб'єктами конфлікту як несумісні протилежності інтересів, цілей, цінностей тощо, ведуть до загострення соціальної напруженості та конфліктів. Соціальна напруженість є психологічним станом людей і на початок конфлікту носить латентний (прихований) характер.

Найбільш характерним проявом соціальної напруги у період є групові емоції.Отже, певний рівень соціальної напруженості в суспільстві, що оптимально функціонує, є цілком природним як захисна і адаптивна реакція соціального організму. Проте перевищення певного (оптимального) рівня соціальної напруги може призвести до конфліктів.

У реальному житті причини виникнення соціальної напруги можуть «накладатися» одна на одну або підмінюватися одна одною. Наприклад, негативні відношення до ринку у частини російських громадян викликані насамперед економічними труднощами, але часто проявляються як ціннісні орієнтації. І навпаки, ціннісні орієнтації зазвичай обґрунтовуються економічними причинами.

Одним із ключових понять у соціальному конфлікті є незадоволеність.Накопичення незадоволеності існуючим станом справ чи перебігом розвитку подій веде до зростання соціальної напруженості. При цьому відбувається трансформація незадоволеності із суб'єктивно-об'єктивних відносин у суб'єктивно-суб'єктивні. Суть цієї трансформації полягає в тому, що потенційний суб'єкт конфлікту, незадоволений об'єктивно існуючим станом справ, виявляє (персоніфікує) реальних та передбачуваних винуватців незадоволеності. Одночасно відбувається усвідомлення суб'єктом (суб'єктами) конфлікту нерозв'язності конфліктної ситуації, що склалася, звичайними способами взаємодії.

Таким чином, конфліктна ситуація поступово трансформується у відкритий конфлікт. Однак сама собою конфліктна ситуація може існувати тривалий період часу і не переростати в конфлікт. Щоб конфлікт став реальним, потрібен інцидент.

Інцидент - це формальний привід початку безпосереднього зіткнення сторін.Наприклад, вбивство у м. Сараєво спадкоємця австро-угорського престолу Франца Фердинанда та його дружини, здійснене групою боснійських терористів 28 серпня 1914 р., послужило формальним приводом для початку Першої світової війни, хоча напруженість між Антантою та Німецьким військовим блоком існувала.

Інцидент може статися випадково, а може спровокований суб'єктом (суб'єктами) конфлікту. Інцидент може також стати результатом природного ходу розвитку подій. Буває, що інцидент готує і провокує якась «третя сила», яка має свої інтереси в передбачуваному «чужому» конфлікті.

Інцидент знаменує собою перехід конфлікту у нову якість.

У ситуації, що склалася, можливі три основні варіанти поведінки конфліктуючих сторін:

• 1) сторони (сторона) прагнуть залагодити суперечності, що виникли, і знайти компроміс;
• 2) одна зі сторін вдає, що нічого особливого не сталося (уникнення конфлікту);
• 3) інцидент стає сигналом початку відкритого протистояння.

Вибір того чи іншого варіанта багато в чому залежить від конфліктної установки (цілей, очікувань, емоційних орієнтацій) сторін.

2. Власне конфлікт.

Початок відкритого протистояння сторін є результатом конфліктної поведінки, під якою розуміють дії, спрямовані на протилежну сторону з метою захоплення, утримання спірного об'єкта або примусу опонента до відмови від своїх цілей або зміни. Конфліктологи виділяють кілька форм конфліктної поведінки:

• активно-конфліктна поведінка (виклик);
• пасивно-конфліктна поведінка (відповідь на виклик);
• конфліктно-компромісну поведінку;
• компромісну поведінку.

Залежно від конфліктної установки та форми конфліктної поведінки сторін конфлікт набуває власної логіки розвитку. Конфлікт, що розвивається, має тенденцію створювати додаткові причини свого поглиблення і розростання. Кожна нова "жертва" стає "виправданням" для ескалації конфлікту. Тому кожен конфлікт є певною мірою унікальним.

Можна виділити три основні фази у розвитку конфлікту на його другій стадії:

• 1) перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протистояння сторін. Боротьба ведеться поки що обмеженими ресурсами і носить локальний характер. Відбувається перша спроба сил. На цій фазі ще існують реальні можливості припинити відкриту боротьбу та вирішити конфлікт іншими методами;
• 2) подальша ескалація протиборства. Для досягнення своїх цілей та блокування дій противника вводяться все нові та нові ресурси сторін. Майже всі можливості знайти компроміс втрачені. Конфлікт стає все більш некерованим та непередбачуваним;
• 3) конфлікт досягає свого апогею і набуває форми тотальної війни із застосуванням усіх можливих сил та засобів. На цій фазі конфліктуючі сторони хіба що забувають справжні причини та цілі конфлікту. Головною метою протистояння стає завдання максимальної шкоди противнику.

3. Стадія вирішення конфлікту.

Тривалість та інтенсивність конфлікту залежать від багатьох факторів: від цілей та установок сторін, від наявних у їх розпорядженні ресурсів, від засобів та методів ведення боротьби, від реакції на конфлікт навколишнього середовища, від символів перемоги та поразки, від наявних та можливих способів (механізмів) знаходження консенсусу і т.д.

На певній стадії розвитку конфлікту у конфліктуючих сторін можуть суттєво змінитися уявлення про свої можливості та можливості супротивника.

Настає момент «переоцінки цінностей», зумовлений новими відносинами, що виникли в результаті конфлікту, новою розстановкою сил, усвідомленням неможливості досягти цілей або непомірною ціною успіху. Все це стимулює зміну тактики та стратегії конфліктної поведінки. У цій ситуації одна або обидві конфліктуючі сторони починають шукати шляхи виходу з конфлікту і розпал боротьби, як правило, йде на спад. З цього моменту фактично розпочинається процес завершення конфлікту, що не виключає нових загострень.

• На стадії вирішення конфлікту можливі такі варіанти розвитку подій:
• 1) очевидна перевага однієї зі сторін дозволяє їй нав'язати слабшому опоненту свої умови припинення конфлікту;
• 2) боротьба йде до повної поразки однієї зі сторін;
• 3) через нестачу ресурсів боротьба набуває затяжного, млявого характеру;
• 4) вичерпавши ресурси та не виявивши явного (потенційного) переможця, сторони йдуть на взаємні поступки у конфлікті;

5) конфлікт може бути зупинено під тиском третьої сили.Соціальний конфлікт продовжуватиметься доти, доки не з'являться ясні умови його припинення.

У повністю інституціоналізованому конфлікті такі умови можуть бути визначені ще до початку протиборства (наприклад, як у грі, де існують правила її завершення), а можуть бути вироблені та взаємно узгоджені вже під час розвитку конфлікту. Якщо ж конфлікт не інституціоналізований чи інституціоналізований частково, виникають додаткові проблеми його завершення.

Існують також абсолютні конфлікти, у яких боротьба ведеться до знищення одного чи обох суперників. Отже, чим жорсткіше окреслено предмет суперечки, чим очевидніші ознаки, що знаменують перемогу і поразка сторін, тим більше шансів, що конфлікт буде локалізований у часі та просторі і тим менше буде потрібно жертв для його вирішення. Існує багато способів завершення конфлікту.

• В основному вони спрямовані на зміну самої конфліктної ситуації або шляхом впливу на учасників конфлікту або шляхом зміни характеристики об'єкта конфлікту або іншими способами, а саме:
• 1) усунення об'єкта конфлікту;
• 2) заміна одного об'єкта іншим;
• 3) усунення однієї сторони учасників конфлікту;
• 4) зміна позиції однієї із сторін;
• 6) одержання нових відомостей про об'єкт або накладення на нього додаткових умов;
• 7) недопущення безпосередньої чи опосередкованої взаємодії учасників;
• 8) прихід учасників конфлікту до єдиного рішення (консенсусу) або звернення їх до «арбітра» за умови підпорядкування будь-якому його вирішенню.

Існують інші способи завершення конфлікту. Наприклад, військовий конфлікт між боснійськими сербами, мусульманами та хорватами був припинений методом примусу. Миротворчі сили (НАТО, ООН) буквально змусили конфліктуючі сторони сісти за стіл переговорів.

Завершальний етап стадії вирішення конфлікту передбачає проведення переговорів та юридичне оформлення доступних домовленостей.

У міжособистісних та міжгрупових конфліктах результати переговорів можуть мати форму усних домовленостей та взаємних зобов'язань сторін. Зазвичай однією з умов початку переговорного процесу є тимчасове перемир'я. Однак можливі варіанти, коли на стадії попередніх домовленостей сторони не лише не припиняють «бойових дій», а йдуть на загострення конфлікту, прагнучи зміцнити свої позиції на переговорах.

• Переговори передбачають взаємний пошук компромісу конфліктуючих сторін та включають такі можливі процедури:
• 1) визнання наявності конфлікту;
• 2) затвердження процедурних правил та норм;
• 3) виявлення основних спірних питань (оформлення протоколу розбіжностей);
• 4) дослідження можливих варіантів вирішення проблем;
• 5) пошук угод з кожного спірного питання та щодо врегулювання конфлікту в цілому;
• 6) документальне оформлення досягнутих домовленостей;

7) виконання всіх прийнятих взаємних зобов'язань.

Переговори можуть відрізнятися одна від одної з погляду як рівня сторін, так і існуючих між ними розбіжностей, але основні процедури (елементи) переговорів залишаються незмінними.

В основу переговорного процесу може бути покладено метод компромісу, що ґрунтується на взаємних поступках сторін, або метод орієнтований на спільне вирішення існуючих проблем.

Методи ведення переговорів та їх результати залежать не тільки від відносин між протиборчими сторонами, а й від внутрішнього стану кожної зі сторін, від відносин з союзниками, а також від інших позаконфліктних факторів.

Завершення безпосереднього протиборства сторін який завжди означає, що конфлікт повністю вирішено. Ступінь задоволеності чи незадоволеності сторін укладеними мирними домовленостями багато в чому залежатиме від таких положень:

• наскільки вдалося в ході конфлікту та наступних переговорах досягти переслідуваної мети;
• якими методами та способами велася боротьба;
• наскільки великі втрати сторін (людські, матеріальні, територіальні та інших.);
• наскільки велика міра ущемленості почуття власної гідності тієї чи іншої сторони;
• чи вдалося внаслідок укладання світу зняти емоційну напругу сторін;
• які методи було покладено основою переговорного процесу;
• наскільки вдалося збалансувати інтереси сторін;
• чи був компроміс нав'язаний під силовим тиском (однієї зі сторін чи якоюсь «третьою силою») чи став результатом взаємного пошуку вирішення конфлікту;
• яка реакція навколишнього соціального середовища на результати конфлікту.

Якщо одна чи обидві сторони вважають, що підписані мирні угоди обмежують їхні інтереси, то напруженість у взаєминах сторін збережеться, а припинення конфлікту може сприйматися як тимчасовий перепочинок.

Світ, укладений внаслідок взаємного виснаження ресурсів, також не завжди здатний вирішити основні спірні проблеми, що спричинили конфлікт. Найбільш міцним є мир, укладений на основі консенсусу, коли сторони вважають конфлікт повністю вирішеним і будують свої відносини на основі довіри та співробітництва.

Післяконфліктна стадія знаменує собою нову об'єктивну реальність: нову розстановку сил, нові відносини опонентів один до одного і до навколишнього соціального середовища, нове бачення проблем, що існують, і нову оцінку своїх сил і можливостей. Наприклад, чеченська війна буквально змусила найвище російське керівництво по-новому поглянути на ситуацію в усьому Кавказькому регіоні та більш реально оцінити бойовий та економічний потенціал Росії.

Стадія конфлікту. Соціологи стверджують, що конфліктна взаємодія є нормальним станом соціуму. Адже будь-яке суспільство, незалежно від епохи, характеризується наявністю ситуацій конфронтації. Навіть коли міжособистісна взаємодія вибудовується гармонійно і ґрунтується на взаєморозумінні, зіткнення неминучі. Щоб протистояння не руйнували життя соціуму, щоб суспільна взаємодія була адекватною, необхідно знати основні стадії розвитку конфлікту, які допоможуть виявити момент зародження конфронтації, ефективно згладжувати гострі кути у суперечках та розбіжності. Більшість психологів рекомендують використовувати конфронтацію як джерело самонавчання та життєвого досвіду. Аналіз конфліктної ситуації дозволяє дізнатися більше про власну персону, залучених до протистояння суб'єктів та ситуації, що спровокувала конфронтацію.

Стадії розвитку конфлікту

Прийнято виділяти чотири поняття стадії розвитку конфліктів: передконфліктну стадію, безпосередньо сам конфлікт, стадію вирішення протиріччя та післяконфліктну стадію.

Отже, основні стадії конфлікту: передконфліктна стадія. Починається вона із передконфліктної ситуації, оскільки будь-якому протистоянню спочатку передує зростання напруженості у взаємодії потенційних суб'єктів конфліктного процесу, спровокованого певними протиріччями. При цьому далеко не всі протиріччя і не ведуть до виникнення конфлікту. Лише ті розбіжності спричиняють конфліктний процес, які усвідомлюються суб'єктами конфронтації як протиставлення цілей, інтересів та цінностей. Напруженість є психологічним станом індивідів, яке носить прихований характер на початок конфліктного процесу.

Незадоволеність вважається одним із ключових факторів виникнення конфліктів.

Нагромадження незадоволеності через існуючий стан речей чи розвитку подій призводить до збільшення напруженості. Потенційний суб'єкт конфліктного протистояння, незадоволений станом речей, що об'єктивно склався, знаходить передбачуваних і реальних винуватців його незадоволеності. Одночасно з цим у суб'єктів конфліктного зіткнення відбувається розуміння нерозв'язності ситуації конфронтації, що сформувалася, звичними способами взаємодії. Таким шляхом поступово проблемна ситуація переростає у явне зіткнення. При цьому спірна ситуація існувати незалежно від суб'єктивно-об'єктивних умов може тривалий час, не трансформуючись безпосередньо у конфлікт. Щоб конфліктний процес розпочався, потрібен інцидент, тобто формальний привід виникнення прямого зіткнення учасників. Інцидент може виникнути випадково або бути спровокованим суб'єктом конфліктного протистояння. Понад те, може бути результатом природного перебігу подій.

Конфліктна ситуація, як стадія розвитку конфлікту буває виявлено які завжди, оскільки часто зіткнення може починатися безпосередньо з зіткнення сторін, тобто починається з інциденту.

За характером зародження виділяють чотири різновиди конфліктної ситуації: об'єктивно-цілеспрямована та нецілеспрямована, суб'єктивно-цілеспрямована та нецілеспрямована.

Конфліктна ситуація як стадія конфлікту створюється одним опонентом або декількома учасниками взаємодії і найчастіше є умовою зародження конфліктного процесу.

Як було зазначено вище, для виникнення безпосередньо зіткнення необхідна наявність інциденту разом із ситуацією конфронтації. У цьому ситуація протистояння зароджується до інциденту (пригоди). Вона може утворюватися об'єктивно, тобто поза бажанням людей, і суб'єктивно, внаслідок мотивів поведінки, свідомих устремлінь учасників, що опонують.

Основні стадії розвитку конфлікту безпосередньо конфлікт.

Початок явного протистояння учасників є наслідком конфліктного стилю поведінкового реагування, під яким розуміються вчинки, спрямовані на сторону, що конфронтує, заради заволодіння, утримання об'єкта спору або примус суперника до зміни власних намірів або зреченню від них.

Можна виділити чотири форми конфліктного стилю поведінки:

Виклик чи активно-конфліктний стиль;

Відповідь на виклик чи пасивно-конфліктний стиль;

Конфліктно-компромісна модель;

Компромісна поведінка.

Протистояння набуває власної логіки та розвитку залежно від проблемної установки та стилю конфліктного поведінкового реагування учасників. Протистояння, що розвивається, характеризується тенденцією утворювати додаткові приводи для власного загострення і розростання. Тому кожна конфронтація має свої стадії динаміки конфлікту та певною мірою є унікальною.

Протистояння може розвиватися за двома сценаріями: увійти у фазу ескалації або обминути її. Тобто динаміка розвитку зіткнення на стадії конфлікту позначається терміном ескалація, яка характеризується зростанням деструктивних процесів протиборчих сторін. Ескалація конфліктів часто може спричинити незворотні наслідки.

Зазвичай виділяють три основні стадії динаміки конфлікту, що відбуваються на цьому етапі:

Переростання протистояння з латентної форми у відкрите зіткнення опонентів;

Подальше наростання (ескалація) конфлікту;

Протиборство досягає свого піку і набуває вигляду загальної війни, на якій не гребують жодними засобами.

На останній стадії конфлікту розвиток відбувається так: конфліктуючі учасники «забувають» справжні причини конфлікту. Їх головною метою стає заподіяння максимальної шкоди противнику.

Основні стадії розвитку конфлікту – вирішення протистояння.

Інтенсивність і тривалість конфронтації залежить від багатьох умов і чинників. На певній стадії протікання конфронтації у протиборчих учасників можуть змінитися думка про власний потенціал і про можливості суперника. Тобто настав час «переоцінки цінностей», зумовлений оновленими, що виникли внаслідок конфлікту, взаємовідносинами, усвідомленням непомірної «вартості» успіху чи неможливості досягти цілей. Це підштовхує опонентів на трансформацію тактики та стилю конфліктного протистояння. На цьому етапі одна протиборча сторона або обидві прагнуть знайти шляхи вирішення проблемної ситуації, внаслідок чого, як правило, напруження боротьби йде на спад. Із цього і починається процес закінчення конфліктної взаємодії. Однак, нового загострення це не виключає.

Завершальна стадія конфронтації – після конфліктна.

Закінчення безпосередньо протистояння опонентів які завжди знаменує повне дозвіл конфронтації. Багато в чому ступінь задоволеності суб'єктів конфліктної взаємодії чи незадоволеності учасників «ув'язненими мирними угодами» характеризується залежністю від наведених нижче положень:

Чи досягнута мета, яку переслідує конфлікт, і наскільки вона задоволена;

Якими засобами та методами велося протиборство;

Наскільки велика шкода сторін (наприклад, матеріальна);

Наскільки високий ступінь обмеження почуття гідності опонентів;

Чи вийшло під час укладання «світу» ліквідувати емоційну напругу учасників;

Які методи були базисом переговорного взаємодії;

Наскільки вдалося погодити інтереси учасників;

Чи було компромісне рішення нав'язане в результаті примусу або стало підсумком взаємного знаходження шляху вирішення зіткнення;

Якою є реакція соціального оточення на результати конфлікту.

Стадії соціального конфлікту

Беручи безпосередню участь у протистоянні, досить складно абстрагуватися і думати про щось інше, оскільки часто розбіжність у поглядах буває досить гострим. При цьому спостерігачі конфронтації можуть легко виділити основні стадії соціального конфлікту. Зазвичай, соціологи розходяться в думках про кількість стадій соціального протистояння. Проте всі вони подібні у визначенні соціального протиборства. У вузькому значенні, соціальним протистоянням називають конфронтацію, причиною якої стали розбіжності соціальних спільностей в обґрунтуванні трудової діяльності, загалом погіршення економічного стану та статусного становища чи порівняно з іншими колективами, зниження рівня задоволеності спільною діяльністю. Характерною ознакою соціального протистояння вважається існування об'єкта протиборства, володіння яким має зв'язок з індивідів, залучених до соціальної конфронтації.

Основні стадії соціального конфлікту: латентна (приховане наростання невдоволення), пік соціальної напруги (явний вираз протистояння, активні дії учасників), вирішення зіткнення (зниження соціальної напруги шляхом подолання кризи).

Латентна стадія знаменує етап виникнення конфлікту. Часто вона навіть непомітна стороннього спостерігача. Усі дії цієї стадії розвиваються на соціально-побутовому та психологічному рівні.

Приклади стадії конфлікту – зародження (розмови у курилках чи кабінетах). Наростання цієї фази можна відстежити за низкою непрямих ознак. На латентній стадії конфлікту приклади ознак можна навести такі: зростання кількості прогулів, звільнень.

Цей етап може бути досить розтягнутим за тривалістю.

Пікова фаза є критичною точкою протистояння. На пікової стадії перебігу конфлікту взаємодія між протиборчими сторонами досягає граничної гостроти та інтенсивності. Важливо зуміти виявити проходження цієї точки, оскільки ситуація конфронтації після свого піку, зазвичай, піддається управлінню. Водночас соціологи стверджують, що втручання у зіткнення на піковій фазі марно, нерідко навіть небезпечне.

На пікової стадії конфлікту приклади можна навести такі: збройні масові повстання, територіальні розбіжності держав, страйки.

Згасання конфронтації відбувається внаслідок або вичерпання ресурсів однієї з сторін, що беруть участь, або досягнення угоди.

Стадії вирішення конфлікту

Соціальне протистояння спостерігатиметься, доки не виникнуть очевидні та ясні умови для його завершення. Зовнішньою ознакою припинення конфлікту може бути закінчення інциденту, що означає припинення конфліктної взаємодії між суб'єктами протистояння. Завершення конфліктного взаємодії вважається необхідною, але заодно недостатньою умовою для згасання протиборства. Оскільки за певних обставин згаслий конфлікт може спалахнути знову. Іншими словами, ситуація не до кінця дозволеного конфлікту провокує його відновлення на тому самому фундаменті або внаслідок нової причини.

Однак неповне дозвіл конфронтації все ж таки не можна розглядати як ущербну дію. Найчастіше воно обумовлено об'єктивно, тому що не всяке зіткнення дозволяється з першої спроби та назавжди. Навпаки, людське буття сповнене конфліктами, які вирішуються або тимчасово, або частково.

Поняття стадії конфліктів дають можливість суб'єктам протистояння намітити найбільш адекватну модель поведінки.

Стадія вирішення конфронтації передбачає такі варіації розвитку:

Явна перевага одного суб'єкта взаємодії дозволяє йому нав'язати опоненту власні умови завершення зіткнення;

Боротьба може тривати до капітуляції одного з учасників;

Внаслідок дефіциту ресурсів боротьба набуває тривалого, млявого характеру;

Використавши всі ресурси, не виявивши безперечного переможця, суб'єкти йдуть на поступки;

Конфронтація може бути припинена під тиском третьої сторони.

Стадія вирішення конфліктної взаємодії при вмінні регулювати протистояння може і повинна починатися до виникнення безпосередньо конфлікту. Для цього він рекомендується застосовувати такі форми конструктивного дозволу: колективне обговорення, переговори тощо.

Існує безліч способів конструктивного завершення протистояння. Здебільшого ці способи спрямовані на видозміну самої ситуації конфронтації, також застосовується вплив суб'єктів конфлікту чи зміна характеристики конфліктного об'єкта.

Спікер Медико-психологічного центру «ПсихоМед»

1. Введення. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.2

2. Поняття конфлікту

Що таке соціальний конфлікт? . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.3

Суб'єкти та учасники конфлікту. . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.3

Об'єкт конфлікту. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.4

3. Основні види соціальних конфліктів

Конфлікт потреб. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.5

Конфлікт інтересів. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.6

Ціннісний конфлікт. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.7

4. Типи соціальних конфліктів

Внутрішньоособистісні конфлікти. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.7

Міжособистісні конфлікти. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.10

Конфлікти між особистістю та групою. . . . . . . . . . . . стор.13

Міжгрупові конфлікти. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.15

5. Основні стадії розвитку конфліктів

Передконфліктна стадія. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.17

Стадія розвитку конфлікту. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.18

Стадія вирішення конфлікту. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.19

Післяконфліктна стадія. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.21

6. Висновок. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.22

7. Список використаної литературы. . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.24

Вступ

Можливість виникнення конфлікту існує у всіх сферах життя суспільства. Конфлікти народжуються грунті щоденних розбіжностей у поглядах, розбіжностей і протиборства різних думок, спонукань, бажань, стилів життя, інтересів, особистісних особливостей. Відомий філософ і соціолог Макс Вебер був переконаний, що соціальний конфлікт – всюдисущий, і кожне суспільство у кожній своїй точці пронизане неузгодженістю та конфліктом.

У нашій країні склалася традиція пояснення соціальних конфліктів через об'єктивне протиріччя інтересів великих соціальних груп, які диктують сторонам логіку, тривалість, ступінь напруженості боротьби задоволення нагальних потреб. Не слід об'єктивні протиріччя соціальних груп ототожнювати з конфліктами. Конфлікт завжди пов'язаний із суб'єктивним усвідомленням людьми суперечливості своїх інтересів, як членів тих чи інших соціальних груп. Загострені протиріччя породжують відкриті чи закриті конфлікти лише тоді, коли вони глибоко переживаються людьми, усвідомлюються як несумісність інтересів, цілей.

Про актуальність теми свідчить те що, що зіткнення точок зору, думок, позицій - дуже часте явище виробничої та життя. Тому, щоб виробити правильну лінію поведінки у різних конфліктних ситуаціях, необхідно знати, що таке конфлікт і як люди діють згоди. Знання конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки спокійнішим, а й більш стійким у психологічному відношенні.

Конфлікт – це повсюдне явище. Кожне суспільство, кожна соціальна група, соціальна спільність тією чи іншою мірою схильні до конфліктів. Широке поширення цього явища та загострена увага до нього суспільства та вчених сприяли виникненню спеціальної галузі соціологічного знання – конфліктології.

Перед конфліктологією поставлено багато питань, але найважливіші їх: чи можливе існування суспільства без конфліктів? Чи є конфлікт проявом дисфункції організацій, що відхиляється поведінки індивідів і груп, аномалій у житті чи це нормальна, необхідна форма соціальної взаємодії для людей?

Деякі соціологи марксистської орієнтації дотримуються думки, що конфлікт лише тимчасовий стан суспільства, який може бути подолано раціональними засобами і, отже, можливе досягнення такого рівня суспільного розвитку, коли соціальні конфлікти зникнуть.

Більшість соціологів немарксистської орієнтації схиляються до думки, що існування суспільства без конфліктів неможливе. Вони підтримують давню філософську традицію, за якою конфлікт є невід'ємною частиною буття, головним двигуном у суспільному розвиткові. А це означає, що конфлікт це не дисфункція, не аномалія, а норма відносин між людьми, необхідний елемент соціального життя, який дає вихід соціальній напруженості, енергії діяльності, породжуючи соціальні зміни різного масштабу.

Поняття конфлікту

Що таке соціальний конфлікт?

«Поняттям «соціальний конфлікт» поєднуються ті ситуації, у яких інтереси індивідів не збігаються, і, захищаючи ці інтереси, вони стикаються один з одним».

Слово «конфлікт» (від латів.- confliktus) означає зіткнення (сторон, думок, сил). Причинами зіткнень можуть бути різні проблеми нашого життя. Наприклад, конфлікт щодо матеріальних ресурсів, цінностей та найважливіших життєвих установок, щодо владних повноважень, щодо особистісних відмінностей тощо. буд. Таким чином, конфлікти охоплюють усі сфери життєдіяльності людей, всю сукупність соціальних відносин, соціальної взаємодії. Конфлікт, власне, одна із видів соціального впливу, суб'єктами і учасниками якого виступають окремі індивіди, великі та малі соціальні групи та організації. Однак конфліктна взаємодія передбачає протиборство сторін, тобто дії, спрямовані одна проти одної.

Отже, соціальний конфлікт - це боротьба соціальних спільностей із протилежними інтересами за домінуючі соціальні статуси у суспільній системі.

Суб'єкти та учасники конфлікту

Поняття «суб'єкт» та «учасник» конфлікту не завжди тотожні. Суб'єкт - це «активна сторона», здатна створити конфліктну ситуацію та впливати на перебіг конфлікту відповідно до своїх інтересів. Учасник конфлікту може свідомо, або не цілком усвідомлюючи цілі та завдання протистояння, взяти участь у конфлікті, а може бути випадково чи поза його (учасником) волі залученим до конфлікту. Отже, суб'єкт конфлікту, вступаючи у протиборство, свідомо переслідує та відстоює свої цілі та інтереси. У ході розвитку конфлікту статуси «учасників» та «суб'єктів» можуть змінюватись місцями.

Також необхідно розрізняти прямих та непрямих учасників конфлікту. Останні є певні сили, які переслідують у передбачуваному чи реальному «чужому» конфлікті свої особисті інтереси. Непрямі учасники можуть:

Провокувати конфлікт та сприяти його розвитку;

сприяти зменшенню інтенсивності конфлікту або повному його припиненню;

Підтримувати той чи інший бік конфлікту чи обидві сторони одночасно.

У соціології конфлікту нерідко вживається поняття «сторона конфлікту». Це поняття може містити як прямих, і непрямих учасників конфлікту. Іноді непрямих учасників за їхню особливу цікавість у конфлікті називають «третьою стороною» або «третім учасником».

Нерідко виникає ситуація, коли досить складно визначити безпосередніх суб'єктів конфлікту. Яскравим прикладом є етнополітичні конфлікти (чеченський чи осетино-інгушський), коли непросто відповісти на запитання, хто ж представляє сторони в конфлікті: лідери протилежних сторін, або ті, хто бере безпосередню участь у силових операціях, або ті, хто сприймає один одного як суперників і підтримує позиції своїх лідерів у конфлікті? Чи всі вони разом як представники та учасники певної соціальної групи?

Дуже часто конфлікт, розпочавшись як міжособистісний, з появою у кожної з його сторін своїх активних прихильників перетворюється на міжгруповий. Так само часто можна спостерігати і зворотну картину: включившись у конфлікт у складі певної групи, особистість починає в ньому вести свою власну лінію, внаслідок чого він переходить для неї в особистісно-груповий. У свою чергу, і особистісно-груповий конфлікт нерідко перетворюється на міжгруповий, якщо особистості вдається «відколоти» від групи, що протистоїть, частина її членів зробити їх своїми прихильниками або придбати останніх звідкись з боку. Всі ці «переливи» змінюють перебіг конфлікту і тому потребують уважного обліку під час його аналізу.

Об'єкт конфлікту

Однією з неодмінних елементів конфлікту є об'єкт, внаслідок якого створюється конфліктна ситуація. Об'єкт – це конкретна причина, мотивація, рушійні сили конфлікту. Усі об'єкти поділяються на три основні види:

1. Об'єкти, які не можуть бути поділені на частини, і володіти ними спільно з будь-ким неможливо.

2. Об'єкти, які можна розділити у різних пропорціях між учасниками конфлікту.

3. Об'єкти, якими обидва учасники конфлікту можуть мати спільно.

Визначити об'єкт у кожному конкретному конфлікті непросто. Суб'єкти та учасники конфлікту, переслідуючи свої реальні чи уявні цілі, можуть приховувати, маскувати, підміняти шукані мотиви, що спонукали їх до протиборства. Наприклад, у політичній боротьбі об'єктом конфлікту є реальна влада у суспільстві, але кожен із суб'єктів політичного протистояння намагається довести, що основний мотив його конкретної конфліктної активності - прагнення домогтися максимально можливих благ для своїх виборців.

Визначення основного об'єкта є неодмінною умовою успішного вирішення будь-якого конфлікту. В іншому випадку конфлікт або не буде вирішено в принципі (тупикова ситуація), або буде вирішено не повною мірою, і у взаємодії суб'єктів залишаться «вугілля, що тліє» для нових зіткнень.

Основні види соціальних конфліктів.

Залежно від мотивації виділяють 3 блоки соціальних конфліктів:

Конфлікт потреб

Сучасна ситуація у світі висуває проблему ресурсів чи життєвих потреб однією з перших місць.

Конфлікти з приводу потреб можуть бути поділені на два типи: по-перше, конфлікт через реальну або здається обмеженість ресурсів; по-друге, через співвідношення короткострокових та довгострокових потреб.

З вищевикладеного стає зрозумілим, наскільки важливим суспільним завданням є вміння взяти розвиток конфлікту під контроль, не допустити його розростання, зменшити його негативні наслідки, виробити ефективний механізм вирішення конфлікту. І тому необхідно усвідомити особливості наступних чотирьох основних стадій розвитку соціального конфлікту.

Передконфліктна стадія(Стадія латентного конфлікту) характеризується поступовим складанням конфліктної ситуації на основі загострення протиріч між соціальними групами та усвідомлення останніми розбіжності своїх інтересів. У результаті починає формуватися психологічна установка сторін конфліктну поведінку. Прийнято говорити, що на цій стадії конфлікт існує ще в латентній формі. Важливо пам'ятати, що саме на даній стадії існують найбільш сприятливі можливості не допустити виникнення відкритого конфлікту шляхом вирішення протиріч, що накопичилися. Якщо цього не відбувається, то якийсь привід започаткує переростання латентного конфлікту у відкритий конфлікт.

Конфліктна поведінка(Стадія відкритого конфлікту). Ця стадія характеризується безпосереднім протиборством конфліктуючих сторін, під час якого кожна їх прагне перешкодити намірам супротивника і домогтися здійснення своєї мети. Емоційний стан учасників конфлікту характеризується різким посиленням настроїв ворожості, агресивності, формуванням "образу ворога". Результат протиборства залежить передусім від ресурсів, що у розпорядженні учасників конфлікту (силових, економічних, інформаційних, демографічних, морально-психологічних та інших.), і навіть стану навколишнього соціального середовища.

Стадія вирішення конфлікту.На цій стадії виявляється результат конфлікту, який можна звести до одного з трьох варіантів. По-перше, це повна перемога однієї із сторін, яка нав'язує свою волю переможеному супротивникові. Хоча нерідко саме такий варіант виявляється цілком оптимальним (наприклад, у разі рішучого, безкомпромісного розгромами усунення з політичної арени реакційних політичних сил), набагато частіше він є зародком нового конфлікту, породжуючи прагнення реваншу у переможеної сторони. По-друге, у разі приблизної рівності ресурсів противників конфлікт може не завершитися явною перемогою будь-якої зі сторін і досить довго тривати в менш гострій, тліючій формі (наприклад, сучасний стан вірмено-азербайджанського конфлікту через Нагірний Карабах) або закінчується формальним примиренням, що не усуває глибинних причин конфлікту. По-третє, це вирішення конфлікту на умовах, які влаштовують усіх учасників. Для досягнення такого результату, який виявляється найбільш оптимальним у більшості випадків, особливе значення мають такі моменти:

усвідомлення конфліктуючими сторонами безперспективності силових методів розв'язання конфлікту;

наполеглива робота щодо утвердження цивілізованих методів нормалізації обстановки з використанням переговорів, посередництва, наукових опрацювань істоти конфлікту;

чітка установка конфліктуючих сторін на виявлення та усунення дійсних причин конфлікту, на пошук того, що не роз'єднує, а об'єднує обидві сторони;

досягнення стійкої угоди, за якої жодна зі сторін не відчувала б себе ущемленою або такою, що втратила особу".

4. Післяконфліктна стадія, на якій зусилля колишніх противників повинні бути зосереджені на контролі за дотриманням досягнутої угоди та подолання соціально-психологічних наслідків конфлікту.